Retorno e reembolso

Cancelamento

Aceitamos o cancelamento do pedido antes que o produto seja enviado ou produzido. O reembolso do pedido será processado após o cancelamento do pedido e pode levar de 1 a 5 dias úteis para retornar ao banco de pagamento original. NÃO aceitamos o pedido de cancelamento da encomenda se o produto já tiver sido expedido. 

Devoluções / substituição (se aplicável)

Aceitamos devolução de produtos. Os clientes têm o direito de solicitar uma devolução se o produto for entregue com defeitos de fabricação. Contacte-nos com o pedido de devolução no prazo de 14 dias após a entrega do produto.


Para ter direito a uma devolução, seu item deve estar sem uso e nas mesmas condições em que você o recebeu. Também deve estar na embalagem original. Para completar a sua devolução, solicitamos um recibo ou prova de compra. Solicite ao nosso serviço de atendimento ao cliente info@eksa.net o endereço de devolução exato antes de enviá-lo de volta. (Observação: não aceitaremos devoluções sem nossa aprovação.)

Observe que SÓ podemos aceitar devolução / substituição devido a problemas com o produto por UMA VEZ dentro da garantia de 24 meses.

Não podemos trocar itens a menos que estejam com defeito ou danificados.

Notas

Pedidos sob encomenda ou itens personalizados não têm direito a reembolso de 14 dias.
Se a devolução for causada pelo consumidor, ele deverá ser responsável pela taxa de envio. A taxa específica deve ser baseada na empresa expressa que você escolher.

Se, devido a nossos motivos, as mercadorias recebidas estiverem danificadas ou incorretas, o consumidor não será obrigado a arcar com a taxa de envio por esse motivo.

Nenhuma taxa de reabastecimento a ser cobrada dos consumidores pela devolução de um produto .;


REEMBOLSOS (SE APLICÁVEL)

Assim que sua devolução for recebida e inspecionada, enviaremos um e-mail com uma notificação de recebimento. Também o notificaremos sobre a aprovação ou rejeição do seu reembolso. Após uma confirmação mútua, o seu reembolso será processado e um crédito será automaticamente aplicado ao seu cartão de crédito ou método de pagamento original, dentro de um determinado número de dias.

Observe, se as mercadorias entrega falhou como endereço de entrega incompleto(Especialmente a operadora local precisa de informações detalhadas sobre a casa.) NÃO oferecer reembolsar por esta.

Portanto, verifique se suas informações estão corretas e completas antes de finalizar a compra.

 
REEMBOLSOS ATRASADOS OU EM FALTA (SE APLICÁVEL)

Se ainda não recebeu um reembolso, primeiro verifique novamente a sua conta bancária.
Em seguida, entre em contato com a administradora do cartão de crédito. Pode levar algum tempo até que o reembolso seja oficialmente publicado. Em seguida, entre em contato com seu banco. Geralmente, há algum tempo de processamento antes que um reembolso seja publicado. Se você fez tudo isso e ainda não recebeu o reembolso, entre em contato conosco pelo e-mail info@eksa.net

Entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente em info@eksa.net para obter o endereço de retorno. Ou você também pode ligar 00852-6940-4955 (HK) para verificar mais detalhes.

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